Información Legal

Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma y los servicios proporcionados por Recerc Inc., una corporación C constituida en Delaware, EE. UU. (“Recerc”, “nosotros” o “la Empresa”). Al utilizar nuestros servicios, usted (“Cliente” o “Usuario”) acepta expresamente estos Términos.

1. Alcance y Aceptación

• Estos Términos rigen para todos los Clientes establecidos en América (Norte, Centro y Sur).
• Si usa los Servicios en representación de una entidad, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla.
• Disponibilidad geográfica: los Servicios no se ofrecen a residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) ni del Reino Unido.

2. Servicios

• Recerc provee herramientas de integración, automatización y sincronización de datos (los “Servicios”).
• Nos reservamos el derecho de mejorar, modificar o discontinuar funcionalidades avisando con antelación razonable.

3. Obligaciones del Usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
• Cumplir la normativa local sobre protección de datos (p. ej., Ley 19.628 en Chile, LFPDPPP en México, Ley 1581 en Colombia, Ley 29733 en Perú, o la legislación federal/estatal aplicable en EE.UU.).

4. Propiedad Intelectual

• Todo software, código fuente, marcas y contenidos asociados a los Servicios son propiedad exclusiva de Recerc o de sus licenciantes.
• El Usuario conserva la titularidad de los datos que cargue en la plataforma.

5. Limitación de Responsabilidad

• Los Servicios se suministran “tal cual”. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Recerc no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6. Terminación

• El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control o por escrito.
• Recerc podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves o uso ilícito.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos se regirán por la legislación de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor en su país de residencia.

8. Modificaciones

• Cualquier cambio será publicado en esta misma página con al menos 10 días de antelación. El uso continuado implica aceptación.

Última actualización: 11 jun 2025

Política de Privacidad

En Recerc nos tomamos muy en serio la protección de su información. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los resguardamos. Aplica a la aplicación web de Recerc, la aplicación móvil, experiencias autenticadas en WebView, APIs y servicios de soporte relacionados.

1. Datos que Recopilamos

• Identificadores y datos de cuenta: nombre, RUT/RFC/RUC, correo electrónico, número de teléfono, ID de usuario, ID de workspace, estado de autenticación y registros de sesión.
• Datos de uso, dispositivo y diagnóstico: registros de actividad, direcciones IP, metadatos del dispositivo, versión de la app, idioma, errores, diagnósticos y eventos de seguridad.
• Datos de integración y workspace: información que usted sincroniza desde sus sistemas (ERP, CRM, bases de datos, correo, archivos, catálogos, cotizaciones, órdenes, clientes y flujos relacionados).
• Contenido del usuario: mensajes de chat, prompts, archivos cargados, documentos generados, imágenes, notas y otros contenidos que usted envía a los Servicios.
• Datos de la app móvil: la app móvil puede almacenar tokens de sesión, workspace seleccionado, estado de chat y preferencia de tema de forma segura en el dispositivo mediante almacenamiento seguro nativo. Si usted decide adjuntar una imagen, la app puede acceder a la cámara o biblioteca de fotos solo después de que otorgue permiso.
• Datos de WebView autenticado: las pantallas WebView móviles pueden cargar páginas autenticadas de Recerc y usar cookies o estado de sesión necesario para mantener la sesión iniciada.

2. Finalidades del Tratamiento

• Prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios.
• Autenticar usuarios, mantener sesiones activas, seleccionar workspaces y operar experiencias móviles y WebView.
• Procesar flujos de chat, IA, carga de archivos, cotizaciones, órdenes, catálogos e integraciones solicitados por usted.
• Proporcionar soporte técnico, comunicaciones operativas, analítica, diagnóstico y monitoreo de confiabilidad.
• Cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, investigar abuso y aplicar controles de seguridad.

3. IA, Analítica y Proveedores de Servicio

• Las funciones de IA pueden enviar prompts, mensajes, archivos cargados y contexto de workspace a proveedores de IA como OpenAI solo cuando sea necesario para entregar la funcionalidad solicitada.
• Herramientas de analítica y diagnóstico como PostHog pueden procesar eventos de uso, metadatos del dispositivo e información de errores para mejorar la confiabilidad y calidad del producto.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, pagos e integraciones pueden procesar datos de clientes como subencargados solo cuando sea necesario para operar Recerc.

4. Transferencias y Almacenamiento Internacional

• Sus datos pueden alojarse en infraestructuras de nube ubicadas en Estados Unidos u otros países de América. Celebramos acuerdos contractuales que aseguran niveles de protección equivalentes.
• No ofrecemos los Servicios a residentes del Espacio Económico Europeo ni del Reino Unido.

5. Derechos del Titular y Eliminación de Cuenta

• Puede ejercer acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación enviando un correo a legal@recerc.com con el asunto “Derechos ARCO”. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Los usuarios con sesión iniciada en la app móvil también pueden solicitar la eliminación de su cuenta desde la pantalla de ajustes móvil. Recerc verifica y procesa las solicitudes de eliminación de cuenta de acuerdo con obligaciones legales, de seguridad, fiscales, contables y de prevención de fraude.

6. Medidas de Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo cuando el sistema de almacenamiento aplicable lo soporta.
• Controles de acceso basados en roles, credenciales de mínimo privilegio, almacenamiento local seguro para datos de sesión móvil y monitoreo continuo.

7. Conservación de Datos

• Conservamos los datos mientras exista relación contractual, mientras sean necesarios para prestar los Servicios o según lo exijan obligaciones fiscales, contables, legales, de seguridad y prevención de fraude.
• Archivos cargados, historial de chat, logs, registros de cuenta y solicitudes de eliminación pueden tener periodos de conservación distintos según la configuración del workspace y requisitos legales.

Última actualización: 27 may 2026

Seguridad y Subencargados

Recerc utiliza un conjunto limitado de proveedores de infraestructura y servicios para operar la aplicación, proteger cuentas, procesar pagos, enviar correos transaccionales y soportar integraciones configuradas. Estos proveedores procesan datos de clientes solo cuando es necesario para prestar el servicio.

Recerc revisa los subencargados antes de usarlos y aplica controles de acceso, cifrado en tránsito, credenciales de mínimo privilegio y monitoreo en sistemas de producción.

Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para operar el sitio y comprender su rendimiento.

1. Gestión de Cookies

• Puede deshabilitar cookies en su navegador; sin embargo, ciertas funcionalidades podrían verse limitadas.

2. Consentimiento

• Al continuar navegando, usted acepta el uso de cookies según esta Política.

Última actualización: 11 jun 2025